مسار التنقل

Team hero image

آلية تصعيد الشكوى

عشان تقدر تصعّد الشكوى، لازم تتأكد من الآتي:

 

 

  • تصعيد الشكوى يكون عن طريق صاحب الشكوى أو وكيله الشرعي.

 

  • تجاوز المدة المحددة لمعالجة الشكوى بدون حل.

 

  • إغلاق الشكوى بدون معالجة.

لتصعيد الشكوى، نتمنّى منك تتأكد من تقديم الآتي:

 

  • رقم الشكوى.

 

  • رقم الهوية /الجوال.

 

 

  • ذكر سبب التصعيد.

 

  • المستندات الداعمة لتصعيد الشكوى.

قنوات التصعيد

تقدر ترفع الشكوى عن طريق:

 

  • الرقم الموحّد  8001180008

 

 

 

 

راح توصلك رسالة لرقم جوالك المسجل عندنا برقم الشكوى وراح يتم متابعتها من قبل المسؤول وإفادتك بالمعالجة النهائية خلال يومين عمل.