آلية معالجة الشكاوى والاستفسارات

الآلية المتّبعة بعد تقديم الشكوى أو الاستفسار:

• راح توصلك رسالة نصية برقم التذكرة لرقم جوالك المسجل عندنا تحتوي على رقم التذكرة ومدة المعالجة.

• القسم المختص بيعالج تذكرتك خلال المدة المحددة، وتقدر تتابع حالتها من خلال التطبيق.

• إذا احتجنا منك مستندات إضافية، راح يتم إشعارك من خلال التطبيق وتقدر ترفعهم بسهولة قي تذكرتك.

• راح نتواصل معك ونبلّغك بنتيجة معالجة التذكرة وبنكون معك إلى أن تنتهي المشكلة وتستمتع بخدماتنا بسهولة وأمان.